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楼主 | 收藏 | 举报 2022-09-20 14:27   浏览:100   回复:0

口腔诊所最有价值的三组数据

口腔诊所最有价值的三组数据

互联网、互联网+、物联网、人工智能(智慧医疗),在科技迅猛发展的今天,大数据已经成为我国互联网巨头的核心资产。就像马云去年在德国互联网大会的演讲中提到,未来30年,整个产业经济的核心就是数据。因为数据经济,人类社会将会真正地进入巨大的边个时代。

那么,口腔诊所的重要数据资产又有哪些呢?

一、患者资料数据

1、患者个人基本资料数据

1)电话号码:如果是优号,一般都是有相当经济实力的商务人士,他们注重电话号码末尾数字,优选吉利号、连号、叠号,便于他人快速记忆。

2)居住小区:小区楼盘地段、价位、可以判断患者的经济实力。

3)知晓方式、性别、年龄、关系人、穿戴打扮、汽车品牌。

2、消费力:从患者的缴费清单选择的项目品种及价位,可以看出患者的消费能力。

3、预约到诊率:体现了患者的诚信度、时间观念、忠诚度。

4、患者口腔检查记录:完整的口腔检查记录及处置记录,可以看出患者有哪些牙齿是需要治疗和处理的,哪些是已经处理了的,有利于后续的二次开发。

5、CBCT图片影像资料:可以纵观口腔里的所有牙齿问题,便于有计划地开发患者。

6、推荐人数:反应了诊所的医德医风、服务态度、技术水平、良好口碑,以及患者的满意度和忠诚度。。

7、诊治过患者的回头率:反应了诊所的医德医风、服务态度、技术水平,以及患者的满意度和忠诚度。

8、满意度:患者对诊所的整体满意度,关乎后续他是否愿意回头和推荐他人前来就诊。

9、标签属性或会员星级:患者的综合价值评定。

二、医生资料数据

1、总业绩:总业绩高的医生,一般综合能力都比较强,或者擅长于某一项高消费的新技术。大家都会把这组数据当成是衡量一个医生是否优秀的最重要的评估数据,其实也未必。

2、客单价:客单价高,说明该医生具有良好的沟通能力。

3、初诊开发率或成交率:越高说明该医生的沟通能力和沟通技巧越强,医生个人气质魅力也有利于促进成交。

4、开发能力:看出医生对同一类别各病种的开发能力。

5、点诊率:反应了医生的医德医风、服务态度、技术水平、口碑、知名度、顾客满意度。

6、转诊人次数:反应了医生的团队协作态度和分享精神。

7、满意度:患者对医生的整体满意度,(包括医德、医术、气质、谈吐、行为)关乎后续他是否愿意回头和推荐他人前来就诊。

其实以上医生的7组数据中,每一项数据都有它的来源和解读方法。独立看个别项数据,参考价值不是太大,如果综合起来分析,就能看出哪些医生是诊所最有价值的医生。单看某一项指标高(满意度和点诊率除外),并不能完全说明一个医生的价值。

比如:总业绩高、点诊率低、回头率低、转介绍率低。说明:该医生有可能是杀鸡取卵型,可能存在过度开发,或者该医生跟前台分诊人员关系比较好或者有利益勾结,前台经常把初诊高端客户都分配给他,这样他的业绩自然就高了(当然这样的医生的沟通能力一般都是比较强的)。但是他的患者从来都不会回头来找他做新的项目(点诊率和回头率低),也不会有人介绍新患者给他(点诊率和转介绍率低)。这样长久下去,可能还会有更多的医疗隐患。所以评判一个医生是否优秀的标准,不能单看他的业绩流水。

三、诊所运营数据

1、初诊患者人次数。(每个医生每天≥2.5人次)

2、医疗团队稳定性。(核心员工年流失率<10%)

3、单台牙椅产出量≥8万元。

4、运营推广投入产出比1:5~8。

5、品牌知名度:通过初诊人次数的增长比例来判断。

6、品牌口碑:通过患者回头率和转介绍率来判断。

7、运营成本控制在合理范围内。

1) 办公成本:10%±(房租、水电费、物业费、电话宽带费、日常开支、办公用品,业绩越高,办公成本越低)

2) 人员成本:25%±(工资、培训费、差旅费、五险一金、过节费、其他福利)

3) 材料成本:10%±(各种材料、耗材)

4) 加工成本:10%±(加工费)

5) 运营成本:12%± (运营成本包含管理费、广告费、器械折旧成本、税费)

许多诊所在过去的经营中,除了业绩流水外,甚至不知道自己诊所每个月的初复诊人次数,也不知道自己诊所的患者回头率,基本上是凭感觉来猜测数据的。所以利用软件系统工具来做流程引导,将会使数据变得更加准确,使工作变得更加高效。用软件系统工具来做数据汇总分析,将会大大节省人力成本、提高工作效能。有效精准的数据,能为诊所的运营提供科学有力的决策依据。

在目前这个缺乏诚信体系的社会状态下,数据安全将会是最为重要的,诊所大数据应该是自己掌握还是让他人掌握?哪些掌握他人诊所大数据的商家真的都有那么可靠吗?同样我们必需搞清楚的是本地数据、云数据、公有云、私有云、数据钥匙到底在谁手上?谁才应该是诊所数据的真正拥有者?

以上这些问题都值得我们每个管理者深思,往往免费的才是最贵的!


作者介绍:谢彬,口腔医师,口腔诊所管理者,微笑口腔管理软件研发者,软件需求分析师。从医20年,研发软件十余年,上门拜访过上百家大中型民营口腔医院、诊所,参加过国内外管理讲师举办的大部分口腔管理课程、营销课程、心里分析课程,联合卢智凌老师帮助数十家诊所做过内训辅导。

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