下一个患者预约时间已到，可是医生还在忙上一个患者的情况下，前台怎么安抚预约患者

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有患者来时，应立即起身，面朝向患者点头、微笑致意：您好，请问您需要什么帮助。了解患者要找谁，并确认是预约之后，请患者稍等，立即帮其联系。如果要找的医生正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，患者要找的人还在忙，要关照一下患者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果患者知道找谁，但没有预约，前台要打电话向医生询问了解，患者的未预约来访，是否方便接待。

接待患者要注意以下几点：

1. 患者要找的负责人不在时，要明确告诉患者负责人到何处去了，以及何时回本单位。请患者留下电话、姓名，以便后续跟进。

2. 患者需要比较多等待时间，要向患者说明等待理由与等待时间，若患者愿意等待，应该向病人提供饮料、杂志，如果可能，应该经常为患者更换饮料。

3. 接待人员引导患者到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。