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口腔门诊运管专访:开在写字楼的门诊,没流量如何做增长?

   2023-03-29 口腔一点通980
核心提示:▌一家开在写字楼的门诊源于自己的个性挑战,选择把一家门诊开在写字楼,自然流量就不可能有了,那还靠什么引流拓客,并增长业绩
 一家开在写字楼的门诊
 
源于挑战自己的个性,选择把一家门诊开在写字楼,自然流量就不可能有了,那还靠什么引流拓客,并增长业绩呢?
 
洁牙,成为这家门诊规划增长曲线的突破口。
 
《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》显示,近年来国民口腔健康意识不断加强,90%以上国民认为口腔健康很重要,80%左右认为需要定期进行口腔检查。随着患者教育不断推进,口腔知识普及率已有明显提升。
 
零售平台美团数据显示,多地散发疫情影响下,2022年8月口腔齿科消费用户数仍保持超过30%的同比增长,用户对口腔健康的消费需求持续攀升。
 
消费者在线上购买的口腔齿科服务项目中,基础的口腔护理项目洗牙订单占半数以上,三年复合增长率达到78%。
 
 
近年来,定期的口腔检查和基础健康护理已经被越来越多消费者重视,据调研,有67.6%消费者都接受过洗牙、数字口腔检查等口腔健康维养服务。
 
一位资深开业牙医说,“我们门诊里,洗牙、口腔检查、涂氟等项目年均消费量都有大幅度的提升,不止年轻人,有越来越多老人、孩子也开始加入口腔健康大军。”
 
“每年3月、6月和11月是口腔等消费医疗需求旺季,9月20日是全国爱牙日,这一天线上口腔服务搜索热度会达到小高峰,可见全民科普能推动大家把健康意识真正付诸于行动。”美团消费医疗行业相关负责人介绍。
 
洁牙客户在增长,但体验差转化低
 
然而,在洁牙客户数量大幅增加的同时,洁牙转化率低一直是很多口腔门诊的痛。对于线上洁牙订单,不少洁牙师的第一反应是客户属于低消费人群,转化较低,索性早点完成打发走人。
 
我们知道,做好洁牙项目可以带来大量的客户、口碑和业绩。
 
然而,口腔门诊洁牙项目现状却反应在四个方面:
 
·产品无特色/客户比价格
 
调查发现,不同价位的洁牙项目实际提供的服务并无多大差异,产品包装不出差异化和亮点,造成客户一味比较价格,不能很好达到拓客目的。
 
·客户体验感一般
 
中间服务无特色和亮点,客户体验感差,转化及复购没有根基。
 
·洁牙师积极性低,沟通转化待提升
 
洁牙师与客户互动少,流水线洁牙;洁牙过程缺少沟通铺垫转化,业绩提升困难,收入少,形成非良性循环。
 
·没有客户管理意识和机制
 
缺少对客户满意度的管理,没有看盘系统从不做数据分析,缺少系统的客户经营和复购设计。
 
在产品同质化,只能靠价格引流的市场环境,如何差异竞争取得优势呢?
 
开在写字楼的门诊,靠什么让客户满意
 
河北廊坊全喜口腔门诊的张院长,几年前选择把门诊开在写字楼,因为没有自然流量,不得不想办法引流,牙小新洁牙爆品项目给了院长一个好的突破口。
 
以下是对张院长的采访分享:
 
问:您当时引入牙小新洁牙爆品项目是怎么考虑的?
 
张院长:因为我的门诊开在写字楼,这样的话初诊就没有自然流量,四年来一直在寻求一种持久的模式可以初诊量和业绩。几个月前接触牙小新后,从理念和落地实操都很吸引我,所以我很想尝试下。
 
问:牙小新给门诊带来了什么变化?
 
张院长:落地时间在短短的一个月内,无论从患者满意度来说,还是洁牙师开发率来说,都有直接或间接的体现。一方面原来我们都是追着客户要美团好评,现在客户满意度明显高了,会主动配合拍摄见证视频素材,发朋友圈宣传;对洁牙师来说,转介绍和客户开发大大提升了,洁牙师也更有信心了,这些是最明显的。
 
问:您在洁牙项目开展上有什么经验可以分享给大家?
 
张院长:有道无术术可求,有术无道止于术。想把这件事开展好,理念还是非常重要的,需要向上下达成一致,洁牙师要愿意去做,并相信这件事可以做好,我在团队中起到的最大作用,就是让团队相信这件事可以做好,并带来巨大收获。
 
另外一方面,也要相信专业机构,和中齿合作也是因为想较少我的时间成本,专业的人做专业的事,如果这个件拖得很漫长的话,别人一丧失信心就不好做了。
 
作为开业牙医,每天既要忙临床,就要搞经营,还要照顾社会关系,如果只能用业余时间做一个新鲜事物的话,是难以做好的,所以和中齿合作做好这个项目对我是最好的选择。 
 
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