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这些钱,民营医院千万别再乱花了!

   2018-08-11 王鹏飞450
核心提示:一年一度的电视广告费用投入不少,可是病人数没有增长多少?拍医院专题片花了几十万,可没有看见品牌溢价提升了多少?为了删除差

一年一度的电视广告费用投入不少,可是病人数没有增长多少?

拍医院专题片花了几十万,可没有看见品牌溢价提升了多少?

为了删除差评帖子,每年都要花上几十万,不知什么时候才是头呀?

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民营医院自诞生起,其盈利模式就比较单一,钱本来了就不多,可还是有很多钱被白花了;作为民营医院,我们有哪些钱花得没有效果或者说是白花了呢? 

民营医院白花的钱,大多集中在对医院的品牌传播、对患者的引流、对员工的必要培训等方面,而这些方面,本可以花得更加精准、更加到位的。

白花钱之一:多次且反复引流的患者引流费用   

白花指数:★★★★★

花钱力度:★★★★★ 

白花费用项目:搜索引擎关键词竞价、医疗电商直通车、医疗SEO优化等 

据2016年搜狐二季度周报显示,其医疗客户对搜狗搜索收入的占比大概是十几个点,在全部垂直行业的排列中排在第三位,跟以前相比这个排名并没有发生变化,可见,医疗关键词投放、医疗SEO等仍是民营医疗广告投放的主要形式。 

纵观民营医院的患者引流投放,其主要还是在搜索引擎关键词竞价、SEO优化等方面,对于患者引流的费用其投入是最多的,可患者以老带新、口碑建设等没有做到位,致使民营医院需要多次引流、重复引流,此类钱可谓花的多,也花的冤枉! 

这些钱目前真的花的很像“鸡肋”,不投没有患者,投了成本很高,效果也不可测量,对一类患者要反复引流,关键词投放要设置专门岗位专门人员跟进,事务繁杂,不胜其烦! 

医疗服务行业属于低频率消费行业,患者消费医疗服务的概率低、随机性强,医院对此还是应以强化医院品牌建设为主,做好患者的首次精准引流和二次开发工作,发挥已有老患者的价值,在创造优质医疗服务的同时亮化医院品牌形象,做好了这些工作民营医院自然不用白花钱,也不会落入“引流-义诊-再引流-再就诊”的恶性循环了。 

白花钱之二:无效的医院品牌片、专题片等品牌传播费用  

白花指数:★★★★★

花钱力度:★★★★★ 

白花费用项目:无效片制作费用、媒介投放费用、媒介维护费用等 

为了更好的宣传医院品牌,为了吸引更多患者来院就诊,很多医院都会拍摄一些疾病专题片或医院宣传片,少则一二十万,多数五六十万,形象片是拍了,可是投放效果多数并不理想,很多的视频广告片甚至不能通过广告审查! 

医疗品牌传播的时代已经进入了移动医疗传播时代,患者对医疗品牌的认知不再通过电视广告等传统媒体,而是通过视频网站、音频网站、直播网站等新媒体获得资讯,通过微信、微博等获得专业化医疗内容,更通过病友微信群、QQ群等进行讨论,这些新媒体的传播才是广大民营医院需要注重的地方,也是其与患者沟通的重要媒介,而众多民营医院仍然沿用电视广告、视频广告为主的老路子,可见民营医院很多广告传播的钱是白花了! 

民营医院品牌力本就不强,其品牌传播更应强调创新性,通过对名家名医的介绍增强医院的公信力,通过对先进医学技术的详尽解读提升医院的影响力,通过创新的在线互动方式提升患者的转化率,这些方面才应该是民营医院品牌传播的重点所在。

白花钱之三:删贴、新闻稿等公关费用  

白花指数:★★★★★

花钱力度:★★★★★ 

白花费用项目:删帖费、活动费、客情费、宣传费等 

删帖、发新闻稿等是民营医院做宣传的通行做法,已经存在很多年了,患者或因为不满医院的高收费,或为了发泄心情,或不满意医院的医疗服务,其会在网络上发布差评文章/不满意帖子,医院为了维护形象,往往不惜重金删除帖子,更会通过发红包、给奖金等鼓励媒体发公关新闻稿、活动宣传稿,此种情况陈年已久。 

民营医院多年来在公关上没有少花钱,或是删除帖子,或是摆平各种不利事件,这些事情本来是可以避免的,可因为民营医院生存的需要和过于短视的需求,这些钱是年年花、次次花、回回花,也算是民营医疗运作的副作用吧! 

民营医院公关是其应对危机的一种方式,此类医患危机公立医院也有,也有难处理的,但作为专科领域的民营医院,作为患者本就短缺的民营医院,在移动医疗已经大行其道、患者服务评价权日益上升的行业背景下,此种公关我看还是不要发生的好,少发生些好,少花钱是其次,重要的是此类事件太伤医院品牌形象,对本就不强的民营医院无疑是雪上加霜!

白花钱之四:无益诊疗、空造噱头的医疗设备 

白花指数:★★★★

花钱力度:★★★★ 

白花费用项目:设备采购费、保养费、维护费、人工成本等

或许是投资方向有误,或许是为了支撑门面,部分民营医院在建院之初引进了一些无效的诊疗设备,这些设备或是对患者诊断没有用处,或是已经远远落后于时代需求,可这些设备仍然在起着作用,浪费着医院人力财力不说,还让民营医院屡次视之为“鸡肋”,食之无味、弃之可惜。

每个医疗设备都有其使用价值,投资失误也罢,落后于时代也罢,放大每个医疗设备的价值可以让民营医院如虎添翼,也可以让其少些固定成本的摊销!

民营医院建院后,其往往更加重视患者吸纳和传播建设,对于医疗设备的年度检查、年度使用和年度更新其普遍关注的不多,这导致一些设备利用率不高,隐形中浪费了医院的物力使用,这些方面需要引起民营医院的重视。物尽其力,方为正道!

白花钱之五:朝秦暮楚、反复无常的所谓名医 

白花指数:★★★★

花钱力度:★★★★ 

白花费用项目:名医授权使用费、客情费、活动费、设计制作费等 

民营医院需要名医,民营医院也离不开名医,名医可以增强民营医院的公信力,可以帮助其吸纳更多的患者流量;但是随着移动医疗时代的到来,医生多点执业已经成为行业常态,民营医院扛旗的名医、倚重的名医,其往往在多个移动医疗平台、互联网医院也有相关合作,多个移动医疗平台/医院共用一个名医头衔会引起患者的认知混乱,此类情况需要引起大家的注意! 

名医的价值在于其强大的专业影响力、强烈的患者认可度和强大的患者依赖感,而这些正是民营医院所缺少的,也是其品牌传播中需要倚重的,二者合作的同时,双方需要就名声授权日期、授权平台、授权领域等做出明确界定,有效约束名医的多平台挂名、多医院授权等行为,以便维护自身的合法权益。 

民营医院是国内医疗服务行业的主力军,其已经占据了医疗行业80%以上的份额,其拥有灵活决策权、发展主导权和经营自主权,在患者引流、公关传播、名医合作等方面有部分浪费是可以理解的,开源节流、正本清源,做好患者医疗服务、患者口碑管理和创新品牌营销等有益工作,民营医疗方能走得更坚实,走得更长远! 

作者介绍:王鹏飞,上海韬慧管理咨询有限公司专家,全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员。

 
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